Esta é uma instalação absolutamente terrível. A corporação Marriot é geralmente sinônimo de excelente qualidade e propriedades bem administradas (pense Ritz Carlton, St. Regis, até mesmo Courtyards by Marriott) MAS O Residence Inn by Marriott em Saddle River é uma vergonha para o bom nome da Marriott. Tapetes sujos e manchados nos corredores, móveis sujos e manchados no quarto em que fiquei, um assento de vaso sanitário que estava fora das dobradiças! (Acho que o banheiro não tinha sido limpo antes de fazermos o check-in caso contrário, isso teria sido notado pela governanta). Descamação do papel de parede. E até mesmo o cheiro de fumaça de cigarro nos corredores de um prédio "não-fumante". Para adicionar insulto à injúria, quando recebemos a fatura do quarto por e-mail, ela tinha $ 100. "taxa de animal de estimação" post na conta e, claro, não temos um animal de estimação. O recepcionista disse que eles tinham que falar com o gerente para remover a carga! Sugiro ficar longe deste lugar!Em resposta à resposta dos proprietários: Posso garantir que não apenas fiquei em suas instalações, como também trouxe minhas preocupações, especialmente em relação ao assento do vaso sanitário, ao recepcionista ao devolver a chave do meu quarto pela manhã. Eles prontamente anotaram uma nota em um pedaço de papel e disseram que o problema seria resolvido. Minha crítica não é com a equipe, todos eles foram muito simpáticos e profissionais, mas com as instalações em si. Uma coisa que eu não havia mencionado anteriormente é que quando fiz o check-in no início da manhã de domingo (21/08/22) eu havia fornecido um cartão de crédito conforme solicitado para dois quartos separados. Expliquei ao funcionário que meu cartão de crédito seria substituído dentro de uma hora por outro assim que meu associado chegasse. Foi-me garantido que meu primeiro cartão de crédito não seria cobrado, apenas teria uma "retenção" colocada nele, que cairia em dois dias. Quando meu associado chegou uma hora depois com um cartão de crédito substituto, esse cartão foi colocado em seu sistema e cobrado para o pagamento final dos dois quartos (mais a "cobrança de animal de estimação" imprecisa). duas "retenções" no meu primeiro cartão de crédito (uma para cada quarto) no valor de $ 441,51 e $ 441,65. respectivamente. Observe que essas cobranças pendentes não apenas estão atrasadas para exclusão, mas também excedem em muito o custo real dos quartos. Gostaria de uma explicação sobre por que essas retenções continuam na minha conta do Citibank e por que os valores excedem os custos reais.
star Arthur Field
This is an absolutely terrible facility. The Marriot corporation is usually synonymous with excellent quality and well managed properties (think Ritz Carlton, St. Regis, even Courtyards by Marriott) BUT The Residence Inn by Marriott in Saddle River is an embarrassment to Marriott's good name. Dirty and stained carpets in the halls, dirty and stained furniture in the room in which I stayed, a toilet seat that was off it's hinges! (I guess that the toilet had not been cleaned before we checked in otherwise this would have been noticed by the housekeeper). Wallpaper peeling. And even the smell of stale cigarette smoke in the halls of a "non-smoking" building. To add insult to injury, when we received the invoice for the room by email, it had a $100. "pet fee" post on the bill and of course we did not have a pet. The front desk clerk said that they had to speak to the manager to have the charge removed! I suggest staying far away from this place!
In reply to the owners response:
I can absolutely assure you that I not only did stay at your facility, I did bring my concerns, especially regarding the toilet seat to the desk clerk upon returning my room key in the morning. They promptly jotted down a note on a piece of paper and said that the issue would be resolved. My criticism is not with the staff, they were all very nice and professional, but of the facility itself.
One thing that I had not mentioned previously is that when I checked in early Sunday morning (8/21/22) I had provided a credit card as requested for two separate rooms. I explained to the clerk that my credit card would be substituted within the hour for another one once my associate arrived. I was assured that my first credit card would not be charged, only have a "hold" placed on it which would drop off within two days. When my associate arrived an hour later with a substitute credit card , that card was then put into your system and billed for final payment of the two rooms (plus the inaccurate "pet charge") It is now 7 full days later and there is still two "holds" on my first credit card (one for each room) in the amount of $441.51 and $441.65. respectively. Please note that not only are these pending charges overdue for deletion but they far exceed the actual cost of the rooms. I would appreciate an explanation as to why these holds continue to be on my Citibank account and as to why the amounts exceed the actual costs.
star Arthur Field
Eu só dei a localização um 4 porque nos levou 45-50 minutos para chegar a Nova York, mas isso era esperado. A equipe foi incrível! Tivemos um problema de trava e banheiro dentro de uma hora que eles resolveram imediatamente. Eles nos deram uma grande lista de restaurantes e lojas que estavam a 1-2 milhas e sem auto-estrada (pontuação!). Estacionamento no hotel sugado b/c eles estavam ocupados, mas não atrapalhou a minha estadia.
starstarstarstarstar Van
I only gave the location a 4 because it took us 45-50 minutes to get to NYC but that was expected. The staff was amazing! We had a deadbolt and toilet issue within an hour that they immediately addressed. They gave us a great list of restaurants & stores that were within 1-2 miles & no freeway (score!). Parking at the hotel sucked b/c they were busy but it didn't hinder my stay.
starstarstarstarstar Van
Reservei uma noite de estadia para mim e família. Possivelmente a pior experiência com um Marriott que tive em um longo tempo. Eu estava tendo problemas para gerar meu formulário de desconto e tive que usar pontos para a estadia (o que foi bom). Tivemos um funeral naquele dia e meus pais iriam para o hotel antes de mim depois que eu tive que ficar um pouco para trás. Liguei com antecedência para adicionar o nome do meu pai à reserva. Alguém na recepção disse que eu estava pronto para ir. Recebi uma ligação deles uma hora depois dizendo que não podiam adicionar nomes à reserva e tive que ligar para a linha Bonvoy para fazer isso, o que foi ridículo. A pessoa anterior disse que eu estava pronto para ir quando adicionei o nome e nunca me pediram para ligar para o Bonvoy para isso. No quarto, as pias não tinham água quente e tivemos que chamar a manutenção para consertá-la. Então o chuveiro também não tinha água quente e tivemos que esperar que isso fosse resolvido. Foi um grande inconveniente após um longo dia de viagem. Estou muito chateado por ter desperdiçado meus pontos neste local. Definitivamente não valeu a pena dada a minha experiência. Não vou voltar a este novamente.
starstar Asher Carr
Booked one night stay for myself and family. Possibly the worst experience with a Marriott I've had in a long time. I was having issues getting my discount form generated and had to use points for the stay (which was fine). We had a funeral that day and my parents were going to head to the hotel before me afterward as I had to stay back for a bit. I called ahead of time to add my father's name to the reservation. Someone at the front desk said I was good to go. I got a call from them an hour later saying they couldn't add names to the reservation and I had to call the Bonvoy line to do that, which was rediculous. The previous person said I was good to go when I added the name and I've never been asked to call Bonvoy for that. In the room, the sinks didn't have hot water and we had to call maintenance to fix it. Then the shower didn't have hot water either and we had to wait for that to fix. It was a major inconvenience after a long day of travel. I'm pretty upset I wasted my points at this location. Definitely wasn't worth it given my experience. Won't be going back to this one again.
starstar Asher Carr
Na primeira manhã encontrei uma mochila (sem comida) infestada de formigas. Estávamos mesmo no terceiro andar. Ninguém foi capaz de nos ajudar a pulverizar a área para matar as formigas, embora tenhamos chamado a recepção pela manhã. O engenheiro tinha coisas mais importantes para consertar, como quartos sem ar condicionado e o teto do nosso corredor foi rasgado com algum tipo de reparo sendo feito. O teto do quarto principal da nossa suíte estava coberto de poeira grudada no teto de pipoca.No café-da-manhã havia apenas pequenos pratos de sobremesa e suco foi servido em pequenas xícaras de 2 onças.Normalmente não sou exigente, mas um enxame de formigas e nenhuma ajuda da recepção foi uma experiência ruim para nós.
star Sam Cornwell
First morning found a backpack (with no food in it) swarmed by ants. We were even on the third floor. No one was able to help us spray the area to kill the ants even though we called the front desk in the morning. The engineer had more important things to fix, like rooms with no AC and our hallway ceiling was torn apart with some sort of repair being done. The ceiling in the master room of our suite was covered in dust clinging to the popcorn ceiling.
At breakfast there were only little dessert plates and juice was served in small 2oz cups.
I’m normally not picky, but a swarm of ants and no help from the front desk was a bad experience for us.
star Sam Cornwell
Adorei este hotel, com certeza ficaria novamente. Boa localização, quartos limpos e confortáveis, funcionários simpáticos. O café da manhã foi ótimo.
starstarstarstarstar Joanna Wentzel
Um hotel muito bom. Os funcionários da recepção são muito simpáticos. Eles oferecem quartos amplos com cozinha completa. É um pouco datado e poderia usar uma atualização, mas no geral um bom lugar. Tenha em mente que este é um hotel muito movimentado, reserve com antecedência.
starstarstarstar Ian S
Loved this hotel, would definitely stay again.Nice location, clean comfortable rooms, friendly staff.Breakfast was great.
starstarstarstarstar Joanna Wentzel
A pretty good hotel. The front desk staff are very friendly. They offer large rooms with a full kitchen. It is a bit dated and could use an update, but overall a good place. Keep in mind this is a very busy hotel, book in advance.
starstarstarstar Ian S
Quarto é bastante limpo e tem todos os utilitários para cozinhar. muito bom sofá, cama e outras munições.o café da manhã é bastante decente com algumas opções para escolher.
starstarstarstarstar Rahul Vegesna
Room is pretty clean and have all the utilities for cooking. very good sofa, bed and other ammunities.break fast is pretty deacent breakfast with some options to pick from.
starstarstarstarstar Rahul Vegesna
Eu gostei muito de ficar aqui. Venho à cidade muitas vezes a negócios e agora ficarei aqui quando o fizer. O quarto estava limpo e meu banheiro estava muito bem iluminado - o que é muito importante para mim. A equipe foi amigável e eles ofereceram itens quentes de café-da-manhã que foi apreciado. Foi bom ter uma área de estar separada do quarto, então eu não me senti como se estivesse em um hotel. A mini-cozinha foi uma comodidade agradável e inclui um frigorífico convencional, microondas, pia, pratos e talheres. Foi tranquilo à noite, o que foi bom. O colchão não era o melhor; estava tudo bem. Eles não têm serviço de quarto, mas consegui facilmente obter comida pelo Uber Eats, o que foi bom.
starstarstarstarstar Rachelle Moore
Disfruté mucho de mi estancia aquí. Vengo a la ciudad a menudo por negocios y ahora me quedaré aquí cuando lo haga. La habitación estaba limpia y mi baño estaba muy bien iluminado, lo cual es muy importante para mí. El personal era amable y ofrecían productos calientes para el desayuno, lo cual se agradece. Fue agradable tener una sala de estar separada del dormitorio, así que no me sentí como si estuviera en un hotel. La mini cocina era un buen servicio e incluía una nevera grande, un microondas, un fregadero, platos y cubiertos. Estaba tranquilo por la noche, lo cual era bueno. El colchón no era el mejor; estuvo bien. No tienen servicio a la habitación, pero pude conseguir comida fácilmente a través de Uber Eats, lo cual fue agradable.
starstarstarstarstar Rachelle Moore
I thoroughly enjoyed staying here. I come into town often on business and I will now stay here when I do. The room was clean and my bathroom was very well lit - which is very important to me. The staff was friendly and they offered hot breakfast items which was appreciated. It was nice to have a sitting area separate from the bedroom so I didn't feel like I was in a hotel. The mini kitchen was a nice amenity and included a full size fridge, microwave, sink, dishes and silverware. It was quiet at night which was good. The mattress wasn't the best; it was okay. They don't have room service but I was easily able to get food through Uber Eats which was nice.
starstarstarstarstar rachelle moore
Muy tranquilo y armonioso.
starstarstarstar Maricielo Antigua
Muy agradable...
starstarstarstarstar Luis Cornejo
Un poco mas de atención.
starstarstar Rostter Ham
Excelente atención. Muy buenas opciones de comida.
starstarstarstarstar German Eduardo Bermudez Gonzalez
Portuguese
English
Spanish
French
Armenian
Italian
